Ингильери Леонардо, Соломон Мика - Выдающийся сервис, отличная прибыль
Просмотров : 481 1-04-2014, 09:36
Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять "виртуозов, формирующих лояльность" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.